Toplantı Adı                         : YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME TOPLANTISI 

Toplantı Başkanı                  : BELEDİYE BAŞKANI   

Toplantı Tarihi                     : 25.04.2020

Toplantı Yeri                        : BELEDİYE MECLİS TOPLANTI SALONU

Toplantı Başlama Saati        : 10.00

Toplantı Sayısı                      : 01

25.04.2020 tarihinde saat: 10.00’da Belediye Başkanı başkanlığında yapılan Yönetimin Gözden

geçirme toplantısına ait kararlar aşağıda sunulmuş olup bilgilerinize arz ederim.

                                                                                                                      NİLAY TACIR

                                                                                                                      Yönetim Temsilcisi

ALINAN KARARLAR

            1) İÇ TETKİK SONUÇLARI:

2018 İç tetkik sonuçları incelendi. 2019 yılı İç Tetkik Plan onaylandı.

      2) MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ VE MEMNUNİYETLERİ:

ÜKYS.FR.10 Dış Anket Formları ile yapılan anketlerin analizinin yapıldığı ÜKYS.FR.10 Dış Anket Sonuç Formları incelendiğinde;

-          Belediye  hizmetlerinden memnuniyet oranı %70’ten %95’e,

-          Belediye personelinden memnuniyet %75’ten %85’e,

-          İçme suyunu şehir şebekesinden karşılayanların oranı %45’ten %82,5’e (ki artış içme suyu kaynaklarının ve şehir şebekesinin yenilenmesi sonucu su kalitesinin artırılması ile gerçekleşmiştir.)

-          Belediyemizce sunulan temizlik hizmetlerinden memnuniyet oranı %70’tan %95’e (ki bu artış şehir merkezi ve mahallelerde altyapı çalışmaları olmasına rağmen gerçekleşmiştir.)

-          Kültür ve Sanat Etkinliklerinden memnuniyet oranı %62,5’den %80’e yükselmiştir.

Ayrıca belediyemizce verilen hizmetlerden sosyal medya ile haberdar olanlar %85, belediyemiz internet sitesi üzerinden haberdar olanların oranı %10, belediyemizce yayınlanan gazete aracılığı ile haberdar olanların oranı %5 olarak belirlenmiştir.

3) PROSES PERFORMANSI VE ÜRÜN UYGUNLUĞU :

            Mevcut tüm prosesler istenilen performanslara ulaştığı saptandı.   

4) ÖNLEYİCİ VE DÜZELTİCİ FAALİYETLERİN DURUMU :

-          Altyapı çalışmaları sona eren cadde ve sokaklarda yol yapımı ve çevre düzenleme faaliyetleri başlatılmıştır.

-          Sokak hayvanlarının ıslahı konusunda gelen şikayetler üzerine hayvan sever bir vatandaşın öncülük ettiği barınak konusunda gerekli destek ilgili kişiye yapılmaktadır.

-          İçme suyu kaynağı ve şebekesi yenilenmesi ardından içme suyu ihtiyacını şebekeden sağlayan vatandaşların sayısında çok büyük bir artış sağlanmıştır.

5) İYİLEŞTİRME İÇİN ÖNERİLER:

Kalite yönetim sistemi çerçevesinde yapılan iç tetkiklerde hiçbir uygunsuzluğun bulunmaması iç tetkik çalışmalarının yeterli olup olmadığı sorusunu akla getirmektedir. Gerekli iyileştirme yapılmalıdır.

6) YENİ HEDEFLERİN BELİRLENMESİ :

-  Altyapı çalışmalarının kanalizasyon projesi ile birlikte 2019 yılı sonuna kadar tamamlanması,

-  Altyapı çalışmalarının tamamlanan bölgelerde yol yapım çalışmalarının tamamlanması.

- Altyapı  çalışmalarının başlayacağı eski mahallelerde tarihi ve kültürel değer taşıyan unsurlara dikkat edilmesi.

- STRATEJİ             : Kurumumuzun vizyonuna uygun olarak vatandaşa hizmet odaklı, yeniliklere

   ve gelişime açık bir yönetim anlayışı güdülmesi.

- KAYNAK               :  Belediye personeli, belediye altyapısı, belediye bütçesi, ilgili mevzuat.

- SORUMLULAR    : Üst Yönetim ve Tüm Birimler

- TERMİN                : 31.12.2019

7) KALİTE POLİTİKASI :

Mevcut Kalite Politikası gözden geçirilmiş olup, herhangi bir revizyona gerek duyulmamıştır

8- KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNDE TALEP EDİLEN DEĞİŞİKLİKLER :

—Herhangi bir değişiklik yapılmamıştır.

9- YAPILAN REVİZYONLAR :

-          İç tetkik formu ve soru listelerinde revizyona gidilmiştir..

10- YENİ EĞİTİM İHTİYAÇLARI :

- 2019 YILI EĞİTİM PLANI ONAYLANMIŞTIR.

11- ALINAN KARARLAR :

-     Belirlenen yeni hedeflerin hayata geçirilmesi için ilgili birimlere gerekli talimatlar verilmiştir.

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ TOPLANTISI KATILIM LİSTESİ